POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso precise fazer uma troca ou devolução, não se preocupe! É fácil!

A Élle é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

 

1. INSTRUÇÕES

 

Você possui até 10 dias, após o recebimento da mercadoria, para solicitar a troca ou devolução.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas sempre ao nosso WhatsApp (16) 99632-3460, por meio do qual orientaremos você sobre os procedimentos que deverão ser adotados.

O custo do frete da primeira devolução do pedido fica por nossa conta - via PAC, por isso recomendamos que, antes de solicitar a devolução, você defina todos os itens que quer devolver!

Pouco tempo após a sua solicitação de devolução, você receberá a autorização de postagem em seu e-mail.

IMPORTANTE! Fique atento ao prazo de postagem da sua devolução/troca descrito no e-mail ou WhatsApp com o código de Logística Reversa! Com esse código, você poderá realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo.

 

2. CONDIÇÕES

 

A Élle somente se responsabilizará pela troca/devolução caso as seguintes condições sejam satisfeitas:

- O(s) produto(s) deve(m) possuir as etiquetas e lacres da nossa empresa.

- O(s) produto(s) não pode(m) estar rasgado(s), violado(s), danificado(s), com odores, pelos de animais ou sinais de uso.

- O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) na embalagem original.

3. PROCEDIMENTO ESCOLHIDO

 

Em caso de DEVOLUÇÃO, a Élle possui até 3 dias úteis após a chegada dos produtos em nosso Centro de Distribuição para fazer o reembolso.

Em caso de TROCA, a Élle possui até 3 dias úteis após a chegada dos produtos em nosso Centro de Distribuição para realizar a conferência dos itens e enviar as instruções para você.

 

4. FORMAS DE REEMBOLSO

 

As formas de reembolso variam de acordo com a forma de pagamento escolhida: 

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA/PIX: essas formas de pagamento dão um desconto automático de 5% na finalização da compra. Portanto, no procedimento da devolução, será devolvido o valor pago com o desconto! A devolução será feita via Pix, na conta indicada pelo cliente.

CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno é realizado de forma integral diretamente para a operadora do cartão, que devolverá o valor de acordo com a quantidade de parcelas efetuadas e também de acordo com o fechamento da sua fatura. A partir do momento em que realizamos o estorno, enviaremos o comprovante através do e-mail informado no cadastro realizado em nossa plataforma.